CRM для производителей товаров массового потребления

Бизнес-задачи, в решении которых помогает Terrasoft CRM

	Создание единой базы клиентов по типам: дистрибутор, субдистрибутор, оптовик, розница

	Управление взаимоотношениями с клиентами

	Call Centre – управление звонками

	Управление торговыми представителями

	Управление маркетингом

Бизнес задачи CRM:

Создание единой базы клиентов по типам: дистрибутор, субдистрибутор, оптовик, розница.

Управление взаимоотношениями с клиентами:

1. Планирование поставок и контроль выполнение плана (сравнение план-факт).
2. Учет заявок (плановые заявки, фактические заявки).
3. Анализ продаж по регионам.
4. Кредит-контроль.
5. Формирование прайс-листов для разных типов клиентов.

Call Centre – управление звонками:

1. Отображение карточки звонящего на экране оператора.
2. Регистрация всех входящих / исходящих звонков.
3. Анализ эффективности работы менеджеров (количество звонков, средняя продолжительность звонков).

Управление торговыми представителями:

1. Планирование и контроль визитов торговых представителей и мерчендайзеров с учетом категории торговой точки и оптимальных маршрутов торговых представителей.
2. Анализ эффективности посещений.

Управление маркетингом:

1. Анализ конкурентов.
2. Создание единого хранилища маркетинговых материалов.
3. Управление программами лояльности.
4. Создание базы данных конечных покупателей, лояльных к брэнду (формирование клуба лояльных покупателей).
5. Сегментация конечных покупателей, определение целевой группы покупателей по различным продуктам.
6. Управление маркетинговыми воздействиями на целевые группы клиентов.
7. Анализ предпочтений клиентов к разным группам товаров с использованием аналитических карт.