CRM для поставщиков техники, оборудования

Бизнес-задачи, в решении которых помогает Terrasoft CRM

	Привлечение клиентов

	Выполнение проекта, поставка оборудования

	Сервисное обслуживание

	Продвижение продукции

Бизнес задачи CRM:

Привлечение клиентов:

1. Работа менеджеров в соответствии с бизнес-процессами.
2. Планирование продаж, управление перспективными сделками.
3. Наличие полной истории предыдущих взаимоотношений с клиентами.
4. При формировании предложения автоматический выбор лучшей цены от поставщиков.
5. Автоматизация рутинной работы с документами:
   • Формирование прайс-листа;
   • Формирование спецификаций и коммерческих предложений.
6. Быстрое формирование сложных комплектов оборудования с учетом:
   • Рентабельности;
   • Налогов, затрат на таможню;
   • Специальных цен, скидок.
7. Анализ продаж по различным параметрам; использование воронки продаж.

Выполнение проекта, поставка оборудования:

1. Управление проектом:
   • Формирование команды проекта;
   • Планирование с помощью сетевого графика;
   • Организация работы по бизнес-процессу;
   • Распределение задач между сотрудниками;
   • Полный контроль за ходом выполнения проекта.
2. Управление документооборотом по проекту:
   • Формирование стандартных документов (спецификации, акты);
   • Формирование бухгалтерских документов в CRM-системе; интеграция с финансовой системой;
   • Визирование документов;
   • Поддержка версионности документов.
3. Расчет прибыли по проекту с учетом затрат на оборудование и трудозатрат на выполнение работ.

Сервисное обслуживание:

1. Организация работы сервисной службы в соответствии с регламентами:
   • Автоматическое определение времени ответа на запрос клиента в соответствии с договорными обязательствами;
   • Автоматическое определение приоритетности запроса в соответствии с категорией клиента.
2. Наличие полной истории изменений по каждому запросу:
   • Ответственные исполнители;
   • Сроки выполнения.
3. Наличие полной истории «жизни» серийной единицы оборудования.
4. Выделение «проблемных» продуктов. Прозрачная отчетность по запросам клиентов и трудозатратам сотрудников сервисной службы.

Продвижение продукции:

1. Календарное планирование всех маркетинговых мероприятий:
   • Бюджет;
   • Сроки;
   • Ответственные;
   • Объекты воздействия.
2. Учет отклика на маркетинговые мероприятия:
   • Фиксация интереса;
   • Осуществление продажи.
3. Сегментация клиентов по выбранным параметрам.
4. Автоматизация рутинной работы по подготовке писем, наклеек, электронной рассылке.
5. Анализ активности конкурентов.