CRM для телекоммуникационных компаний

Бизнес-задачи, в решении которых помогает Terrasoft CRM

	Повышение объемов продаж

	Повышение эффективности работы менеджеров

	Управление взаимоотношениями с дилерами и агентами (скидки, отчеты, количество привлеченных клиентов)

	Улучшение коммуникаций между коммерческим и техническим подразделениями

	Повышение эффективности управления компанией при помощи налаженного механизма формирования аналитических отчетов (по продажам, менеджерам, дилерам)

	Контроль над прохождением внешней и внутренней документации

	Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами

	Повышение качества управления проектами и маркетинговыми воздействиями

Бизнес задачи CRM:

Повышение объемов продаж:

1. Управление процессом работы службы телемаркетинга.
2. Повышение количества перекрестных продаж благодаря своевременному предложению интересующих продуктов.

Повышение эффективности работы менеджеров:

1. Анализ загрузки сотрудников, планирование задач.
2. Регулярный контакт с клиентами согласно установленному регламенту и бизнес-процессу.

Управление взаимоотношениями с дилерами и агентами (скидки, отчеты, количество привлеченных клиентов):

1. Расчет сложной комплектации телекоммуникационного оборудования.
2. Автоматизация документооборота (справка-счет, декларации и сертификаты, акты приема-передачи).

Улучшение коммуникаций между коммерческим и техническим подразделениями.

Повышение эффективности управления компанией при помощи налаженного механизма формирования аналитических отчетов (по продажам, менеджерам, дилерам).

Контроль над прохождением внешней и внутренней документации:

1. Автоматическая генерация первичной документации на основании данных, загружаемых из учетной системы.
2. Формирование заявок в технический отдел, отслеживание этапов прохождения документа.

Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами:

1. Сегментация по объему потребляемых услуг или продуктов за период с сохранением истории.
2. Кредит-контроль по клиентам.
3. Вычисление средневзвешенных цен для каждого клиента.
4. Отслеживание перерасхода и превышения оплаченного лимита услуг.

Повышение качества управления проектами и маркетинговыми воздействиями:

1. Систематизация информации о проектах и маркетинговых мероприятиях.
2. Отслеживание этапов проекта, накопление информации о проведенных сделках.