CRM для банков

Бизнес-задачи, в решении которых помогает Terrasoft CRM

	Удержание клиентов, повышение лояльности

	Увеличение количества перекрестных продаж

	Увеличение количества привлеченных клиентов

	Повышение эффективности работы менеджеров

	Получение аналитической информации для принятия управленческих решений

Бизнес задачи CRM:

Удержание клиентов, повышение лояльности:

1. Выделение наиболее прибыльных клиентов.
2. Работа в соответствии с регламентами и бизнес-процессами для разных категорий клиентов.
3. Мониторинг активности клиентов (интеграция с ОДБ).

Увеличение количества перекрестных продаж:

1. Консолидация информации о клиентах из филиалов в центр, выделение «родственных» компаний.
2. Оптимизация взаимоотношений между сотрудниками различных подразделений банка.

Увеличение количества привлеченных клиентов:

1. Создание единой базы потенциальных и действующих клиентов, сегментация базы по категориям.
2. Повышение эффективности маркетинговых акций.
3. Использование стандартизованных процедур по работе с клиентами.

Повышение эффективности работы менеджеров:

1. Работа с единой клиентской базой, где накоплена полная история взаимоотношений с клиентом.
2. Автоматизация отчетности и стандартных форм документов.
3. Организация коллективной работы по одному клиенту.

Получение аналитической информации для принятия управленческих решений:

1. Анализ миграции клиентов.
2. Анализ взаимосвязей между разнородными данными по клиенту.
3. Выбор наиболее значимых параметров для скоринга клиентов.
4. Прогнозирование поведения клиентов.